CEO revela que relacionamento com clientes deve ser estratégia de crescimento, não cortesia
Robson Gimenes, CEO da Shield Bank destaca importância de vínculos sólidos para empresas crescerem de forma sustentável
No mundo dos negócios, o relacionamento entre empresas e clientes deixou de ser visto apenas como um gesto de cortesia. Hoje, é cada vez mais entendido como uma estratégia central para o crescimento sustentável.
De acordo com Robson Gimenes, especialista em gestão empresarial e mercado financeiro, empresas que conhecem profundamente seus clientes conseguem crescer com mais previsibilidade. “A PwC mostra que 73% dos consumidores consideram a experiência um fator determinante na decisão de compra, tão relevante quanto preço e produto”, explica.
Além de impulsionar o crescimento, o relacionamento sólido também ajuda a reduzir riscos. Um estudo da McKinsey aponta que empresas que acertam na personalização conseguem crescer em receita até 40% mais rápido do que seus concorrentes. Para Gimenes, isso mostra que o relacionamento não deve ser tratado como simpatia ou gentileza, mas como parte da estratégia de negócios.
Ele destaca ainda que, quando bem estruturado, o vínculo de longo prazo com clientes contribui para tornar as empresas menos vulneráveis a fatores como sazonalidade, inadimplência e variações de caixa. “Relacionamento não é um protocolo, é inteligência aplicada à operação. Ele sustenta decisões mais seguras e resultados mais estáveis”, afirma.
Para Gimenes, o desafio está em transformar o relacionamento em prática cotidiana, conectada à realidade de cada cliente. Isso exige conhecimento, personalização e parceiros capazes de antecipar necessidades. “Crescimento sustentável depende de parcerias à altura. Sem isso, não há parceria real, apenas ruído”, conclui.
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